Regulamin

Regulamin TerraVege – Sklep i Hurtownia Wegańska (B2C/B2B)

Określający m.in. zasady zawierania umów sprzedaży poprzez sklep internetowy oraz hurtownię, najważniejsze informacje o Sprzedawcy i prawach Kupujących (Konsumentów i Przedsiębiorców).

Data ostatniej aktualizacji: 4 listopada 2025 r.

§ 1. Definicje

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Sklep/Hurtownia/Serwis – sklep internetowy i hurtownia internetowa „TerraVege – Sklep i Hurtownia Wegańska” prowadzone pod adresem https://www.terravege.eu.

Sprzedawca – EMPERES spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Grochowska 23/31, bud. F, lok. 17AB, 04‑186 Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001096914, NIP 1133009213, REGON 385254558.

Kupujący – każdy podmiot dokonujący zakupów w Sklepie (zarówno Konsument, jak i Przedsiębiorca).

Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (na podstawie wpisu do CEIDG); do takiego Kupującego stosuje się odpowiednio przepisy dotyczące konsumentów w zakresie m.in. prawa odstąpienia oraz odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Kontrahent (B2B) – przedsiębiorca kupujący z zamiarem dalszej odsprzedaży lub wykorzystania zawodowego.

Konto – nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną (konto użytkownika) regulowana odrębnym regulaminem, umożliwiająca m.in. dostęp do historii zamówień, statusów i – po weryfikacji – cen hurtowych.

Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Kupującemu przechowywanie informacji kierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów tych informacji i pozwalające na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.

§ 2. Kontakt ze Sprzedawcą

Adres: ul. Grochowska 23/31, bud. F, lok. 17AB, 04‑186 Warszawa
E‑mail: info@terravege.pl
Telefon: +48 882 038 880
Adres do zwrotu i reklamacji: jak wyżej (z dopiskiem „ZWROT”/„REKLAMACJA”).

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i pliki cookies.
Do złożenia zamówienia niezbędne jest aktywne konto e‑mail. Założenie Konta jest wymagane w celu składania zamówień oraz uzyskania dostępu do cen hurtowych.
Umowa o świadczenie usług elektronicznych (Konto, newsletter) zawierana jest na czas nieoznaczony i może być rozwiązana na zasadach z właściwych regulaminów.

§ 4. Informacje w Sklepie, ceny i promocje

Ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatki). Ceny hurtowe są widoczne wyłącznie dla zweryfikowanych Kontrahentów B2B po zalogowaniu.
Całkowita cena zamówienia obejmuje cenę za towary, ewentualne koszty dostawy oraz – jeśli dotyczy – opłaty dodatkowe, o których Kupujący jest informowany przed złożeniem zamówienia.
W przypadku ogłaszania promocji Sprzedawca podaje – obok aktualnej ceny – najniższą cenę z 30 dni poprzedzających obniżkę (dla danego wariantu towaru). Informacja jest podawana w sposób czytelny i niebudzący wątpliwości.
Sprzedawca może prowadzić programy rabatowe/kody promocyjne; szczegółowe warunki podawane są każdorazowo w komunikacie promocji.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku błędu cenowego oczywistego i rażącego (np. cena „0,00 zł”), o czym niezwłocznie poinformuje Kupującego; w takim przypadku ewentualne płatności są zwracane niezwłocznie.
Opinie o produktach mogą pochodzić od Kupujących; Sprzedawca stosuje zasady weryfikacji źródła opinii opisane w Polityce opinii (jeśli opinia pochodzi od osób, które nabyły towar, jest odpowiednio oznaczana).

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Dodanie towaru do koszyka nie stanowi rezerwacji. Zamówienie składa się po wypełnieniu formularza zamówienia, wyborze dostawy i płatności oraz akceptacji Regulaminu.
Umowa zostaje zawarta w chwili potwierdzenia złożenia zamówienia przez Kupującego. Sprzedawca przesyła potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku najpóźniej w chwili dostarczenia towaru (np. e‑mail).
Kontrahent B2B, aby kupować po cenach hurtowych, musi posiadać Konto i przejść pozytywną weryfikację. Po weryfikacji konto przypisywane jest do grupy cenowej „hurt”.

§ 6. Płatności

Dostępne metody płatności:
a) przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy (w przypadku B2B: po otrzymaniu pro formy),
b) przelew tradycyjny dla zamówień detalicznych,
c) za pobraniem (gotówką przy odbiorze),
d) kredyt kupiecki 7 dni – wyłącznie dla zweryfikowanych Kontrahentów B2B, po indywidualnej akceptacji.
Niektóre metody płatności wymagają opłacenia zamówienia bezpośrednio po jego złożeniu – informacja jest podawana przy wyborze metody.
Kupujący akceptuje wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej. Zgoda może zostać cofnięta przez kontakt na adres e‑mail Sprzedawcy.

§ 7. Dostawa i realizacja zamówienia

Sprzedawca dostarcza towary bez wad i zgodne z umową.
Termin realizacji zamówienia wynosi co do zasady do 2 Dni roboczych (chyba że opis produktu lub koszyk wskazuje inaczej). Przy płatności z góry realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.
Przy zamówieniu towarów o różnych terminach realizacji, terminem realizacji jest najdłuższy z podanych terminów.
Metody dostawy:
a) firma kurierska (na terytorium RP),
b) transport własny TerraVege na terenie m.st. Warszawy (dla Kontrahentów B2B, wg harmonogramu),
c) odbiór osobisty w magazynie po wcześniejszym umówieniu terminu.
Przejście ryzyka: w przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania; w przypadku przedsiębiorcy – z chwilą wydania towaru przewoźnikowi.
Dostawy realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (B2C) i rezygnacja (B2B)

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Termin biegnie od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (e‑mail lub poczta). Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku.
Kupujący powinien odesłać towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia; Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności (w tym najtańszy zwykły koszt dostawy) nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Wyjątki: Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności, towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a także towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
B2B: Kontrahent (przedsiębiorca) nie ma ustawowego prawa odstąpienia. Może zrezygnować z zamówienia do chwili nadania przesyłki i o ile nie dokonano przedpłaty – po uprzednim kontakcie ze Sprzedawcą; po nadaniu przesyłki rezygnacja jest możliwa tylko za zgodą Sprzedawcy.

§ 9. Reklamacje

Konsumenci / Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność towaru z umową:
a) w pierwszej kolejności Kupujący może żądać naprawy albo wymiany towaru;
b) Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy wymiana jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów, i odwrotnie;
c) jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nadmiernie kosztowne albo nie zostaną wykonane w rozsądnym czasie – Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy;
d) domniemanie istnienia niezgodności przy wydaniu towaru trwa 2 lata od wydania (w granicach właściwych przepisów).
Przedsiębiorcy (B2B) – odpowiedzialność z tytułu rękojmi może być ograniczona lub wyłączona w relacjach B2B; Sprzedawca wyłącza rękojmię wobec przedsiębiorców w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie. Wyłączenie nie dotyczy gwarancji producenta, o ile została udzielona.
Reklamację można złożyć e‑mailowo lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Dla przyspieszenia procesu zaleca się dołączenie opisu wady, daty jej stwierdzenia oraz zdjęć. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie towaru do Sprzedawcy, Kupujący dostarcza go na adres wskazany w § 2.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni.

§ 10. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celu realizacji umowy, prowadzenia Konta, obsługi reklamacji oraz – za zgodą – w celach marketingowych (newsletter).
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, w tym o odbiorcach, podstawach i prawach osób, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR), w szczególności przed wojewódzkimi inspektoratami Inspekcji Handlowej lub innymi uprawnionymi podmiotami ADR. Informacje i lista podmiotów dostępne są na stronach UOKiK.
Platforma ODR Komisji Europejskiej została zamknięta 20 lipca 2025 r. – w przypadku sporów transgranicznych należy kierować wnioski bezpośrednio do właściwych podmiotów ADR lub skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim.

§ 12. Zastrzeżenia i postanowienia końcowe

Zakazane jest dostarczanie przez Kupującego treści bezprawnych.
Każde zamówienie stanowi odrębną umowę sprzedaży zawieraną w języku polskim na czas potrzebny do jej realizacji.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
Dla sporów z przedsiębiorcami (B2B) właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana funkcjonalności Sklepu, poprawa bezpieczeństwa). O zmianie Sprzedawca poinformuje z 7‑dniowym wyprzedzeniem poprzez e‑mail (dla posiadaczy Konta) i komunikat w Serwisie. Zmiany nie naruszają praw już nabytych.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy (B2C)

(ten formularz należy wypełnić i odesłać tylko, jeżeli chcesz odstąpić od umowy)

Adresat: EMPERES sp. z o.o., ul. Grochowska 23/31, bud. F, lok. 17AB, 04‑186 Warszawa, e‑mail: info@terravege.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy():
Data zawarcia umowy()/odbioru():
Imię i nazwisko Konsumenta:
Adres Konsumenta:
Nr zamówienia (opcjonalnie):
Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:
() niepotrzebne skreślić

Regulamin Konta w serwisie „TerraVege – Sklep i Hurtownia Wegańska”

Data ostatniej aktualizacji: 4 listopada 2025 r.

§ 1. Definicje

Pojęcia niezdefiniowane w niniejszym regulaminie mają znaczenie nadane im w Regulaminie Sklepu.
Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca Kupującemu m.in. składanie zamówień, wgląd w historię zamówień, śledzenie statusu, dostęp do cen hurtowych po weryfikacji.

§ 2. Sprzedawca i kontakt

Sprzedawca: EMPERES sp. z o.o., ul. Grochowska 23/31, bud. F, lok. 17AB, 04‑186 Warszawa, KRS 0001096914, NIP 1133009213, REGON 385254558.
E‑mail: info@terravege.pl, tel. +48 882 038 880.

§ 3. Wymagania techniczne

Jak w § 3 Regulaminu Sklepu.

§ 4. Zasady korzystania z Konta

Założenie Konta jest wymagane do składania zamówień.
Konto zakłada się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego i akceptację regulaminów. Dla dostępu do cen hurtowych konieczna jest pozytywna weryfikacja danych przedsiębiorcy.
Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą potwierdzenia rejestracji.
Kupujący może w każdym czasie rozwiązać umowę o prowadzenie Konta poprzez wysłanie żądania na info@terravege.pl; skutkiem jest usunięcie Konta.
Sprzedawca może czasowo zablokować lub rozwiązać umowę o prowadzenie Konta z ważnych przyczyn (np. naruszenie przepisów/Regulaminu, bezpieczeństwo), po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, o ile jest to możliwe.

§ 5. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Konta można kierować na info@terravege.pl; odpowiedź zostanie udzielona w terminie do 14 dni.

§ 6. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności. Administratorem danych jest Sprzedawca.

§ 7. Zmiany regulaminu Konta

Sprzedawca może zmienić Regulamin Konta z ważnych przyczyn (zmiana prawa, funkcjonalności, bezpieczeństwa).
O zmianach posiadacze Konta zostaną powiadomieni e‑mailowo co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie. Brak akceptacji skutkuje rozwiązaniem umowy o prowadzenie Konta z chwilą wejścia zmian w życie lub wcześniej – na żądanie Kupującego.

Regulamin Newslettera „TerraVege – Sklep i Hurtownia Wegańska”

Data ostatniej aktualizacji: 4 listopada 2025 r.

§ 1. Definicje

Newsletter – nieodpłatna usługa elektroniczna pozwalająca na otrzymywanie przez Usługobiorcę informacji o ofercie, promocjach i nowościach w Sklepie na wskazany adres e‑mail.
Usługodawca – EMPERES sp. z o.o., dane jak w Regulaminie Sklepu.
Usługobiorca – każdy podmiot, który zapisał się na Newsletter.

§ 2. Zasady świadczenia usługi Newsletter

Zapis jest dobrowolny i wymaga podania adresu e‑mail oraz potwierdzenia zapisu (double‑opt‑in).
Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i cookies oraz aktywne konto e‑mail.
Usługobiorca może w każdym czasie zrezygnować z Newslettera poprzez wysłanie wiadomości na info@terravege.pl lub skorzystanie z linku „wypisz” w stopce wiadomości. Rezygnacja powoduje niezwłoczne zakończenie świadczenia usługi.

§ 3. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Newslettera można kierować na info@terravege.pl; odpowiedź w terminie do 14 dni.

§ 4. Dane osobowe

Administratorem danych jest Usługodawca. Dane przetwarzane są w celu świadczenia usługi Newsletter na podstawie zgody. Szczegóły w Polityce prywatności.

§ 5. Zmiany regulaminu Newslettera

Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (modernizacja usługi, zmiany prawa).
Informacja o zmianach zostanie przesłana na adres e‑mail podany przy zapisie co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie. Brak sprzeciwu do dnia wejścia zmian oznacza ich akceptację. W przypadku braku akceptacji Usługobiorca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym.

§ 6. Postanowienia końcowe

Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych. Do umowy stosuje się prawo polskie.

Informacje praktyczne (niewiążące, pomocne dla wdrożenia)

W miejscach ekspozycji promocji wyświetlaj „najniższą cenę z 30 dni przed obniżką” obok ceny aktualnej przy każdym wariancie produktu.
Dodaj w stopce strony sekcję „Polubowne rozwiązywanie sporów (ADR)” z linkiem do informacji UOKiK i ECK.
W Polityce prywatności opisz weryfikację autentyczności opinii o produktach (jeśli stosowana).
Upewnij się, że formularz odstąpienia jest dostępny do pobrania (PDF) i linkowany z karty produktu i podsumowania koszyka.